鱼刺图的分析步骤
鱼骨图的分析步骤如下: 1. 确定问题的特性:决定要解决的问题,并明确其特性。将问题写在鱼骨的头上,从各个角度思考可能的原因,在鱼骨主干上进行标注。 2. 深入挖掘原因:确定主要原因后,进一步深挖具体细节,在鱼骨分支上标注。这个过程可能需要不断向下深挖各种原因,直至认为无法继续。 3. 检查和筛选原因:找出所有可能的原因后,检查并筛选这些原因,确保它们相互独立、完全穷尽。运用MECE原则进行思考维度的总结和抽象概括,分析、选取重要因素并标识在最末端原因。 4. 制定对策:从问题的原因入手,思考对应的解决方案。 鱼骨图制作分两个步骤,即分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。在分析问题原因/结构时,针对问题点选择层别方法(如人机料法环等),按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素),将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系,分析选取重要因素,检查各要素的描述方法确保语法简明、意思明确。确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别(视具体情况决定);大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
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