鱼刺图的分析步骤
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2024年11月09日 17:26
鱼骨图的分析步骤如下： 1. 确定问题的特性：决定要解决的问题，并明确其特性。将问题写在鱼骨的头上，从各个角度思考可能的原因，在鱼骨主干上进行标注。 2. 深入挖掘原因：确定主要原因后，进一步深挖具体细节，在鱼骨分支上标注。这个过程可能需要不断向下深挖各种原因，直至认为无法继续。 3. 检查和筛选原因：找出所有可能的原因后，检查并筛选这些原因，确保它们相互独立、完全穷尽。运用MECE原则进行思考维度的总结和抽象概括，分析、选取重要因素并标识在最末端原因。 4. 制定对策：从问题的原因入手，思考对应的解决方案。 鱼骨图制作分两个步骤，即分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。在分析问题原因/结构时，针对问题点选择层别方法（如人机料法环等），按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素），将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系，分析选取重要因素，检查各要素的描述方法确保语法简明、意思明确。确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别（视具体情况决定）；大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
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